中消协-近四成消费者在直播购物中遇消费问题

中消协:近四成消费者在直播购物中遇消费问题
人民网北京3月31日电 据中国顾客协会网站音讯,3月31日,中国顾客协会在京发布《直播电商购物顾客满足度在线查询陈述》,就当时直播电商购物及消费维权领域中的许多特色进行解读。该陈述内容显现,直播购物中,“产品质量没有保证”和“售后问题”成为顾客的首要忧虑;主播夸大和虚伪宣扬、有不能阐明产品特性的链接在直播间售卖等让顾客最烦感;直播电商消费中,顾客激动消费较严峻,风险认识相对单薄。从顾客的维权认知与阅历来看,有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的顾客遇到问题后进行投诉。此前,江苏省消保委计算发布的投诉数据显现,2019年全省触及直播购物问题的投诉到达986件,成为新式投诉热门。据介绍,跟着近年来“直播+电商”的网购方法快速展开,越来越多的顾客经过观看网络直播下单购物。直播电商购物这一新业态从萌发起步到快速展开的一起,也产生了一些新的消费维权问题。为此,中消协于2020年1到3月份安排展开了直播电商顾客满足度查询和购物体会活动。本次查询采纳在线查询方法进行,共收集到来自12个直播电商渠道的顾客样本5333份。查询结果显现,因交际直播间能够营建抢购气氛,增强交际性和互动性等原因,使得直播电商比较于传统电商越来越被顾客所接收;年青集体对直播电商购物方法承受程度更高。顾客观看直播的首要原因是了解产品信息,“产品性价比”和“喜爱程度”是顾客购物决议计划的要害因素;经过观看直播转化为购物的原因中,60.1%的受访者首选产品性价比高。顾客的首要忧虑则体现在“忧虑产品质量没有保证”和“忧虑售后问题”。查询数据显现,顾客经过直播购买产品方针整体清晰,52.5%的受访顾客标明在直播购物时归于半清晰购物方针,以“逛+搜”的方法锁定方针,仅有15.5%的受访者标明无清晰购物方针,是作为消遣文娱的方法来购买。从购物频率及偏好来看,超对折受访顾客购物频率在每月一次及以上;购买的产品多会集在服装、日用品、美食、美妆等品类。从直播电商购物流程中的宣扬、直播、产品、付出方法、物流、售后等各节点满足度来看,顾客满足程度最高的是付出环节,为79.1分;满足程度最低的是宣扬环节,为64.7分。受访顾客关于主播是否便是运营者的问题认知较为含糊,但对主播夸大和虚伪宣扬、有不能阐明产品特性的链接在直播间售卖等两点问题反应较多。从顾客的维权认知与阅历来看,有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的顾客遇到问题后进行投诉;许多顾客遇到问题并没有投诉的原因是觉得投诉处理流程可能会比较复杂或消耗时刻,标明顾客关于保护本身合法权益缺少满足的耐性和决心。查询也发现,直播电商消费中,顾客激动消费较严峻风险认识相对单薄。结合本次直播电商购物在线查询状况,中国顾客协会还提出了四点定见主张:一是强化监管责任,引导直播电商职业健康有序展开,既要推动社会共治,严厉打击各类违法违规行为,也要容纳审慎监管;二是清晰直播电商各类运营者特别是直播电商渠道运营者责任责任,自觉强化诚信标准运营;三是聚集要害节点,加强对主播集体的标准办理,主播集体不能只需人气、只获收益、不担责任;四是鼓舞顾客参加,大力推动消费教育和维权宣扬,在建立科学理性的消费观念和安全健康的消费习气的一起,也要养成杰出的维权认识和维权习气。依据中消协相关负责人标明,中消协和各级消协将活跃实行消费监督公益性责任,亲近重视直播电商购物职业展开态势,要点重视相关渠道和运营者损害顾客权益的不良营商方法,对问题体现杰出、顾客反映激烈的直播电商渠道将当令进行约谈,催促问题整改,实在保护顾客合法权益。 来历:人民网

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